MatometaX

送金も購入も取引とみなされ、ネットワークの混雑やノードの問題により、取引速度に影響が出ることがありますのでご注意ください。24時間以内に自己解決するようお願いします（ほとんどの混雑は24時間後に解消されるため）。

24時間経過しても問題が解決しない場合は、アプリ内のフィードバックボタンから次の詳細を添えてチケットを送信してください。

📍 問題の概要
📍遅延が発生した日付
📍遅延が発生したアセットとその金額（例：スニーカー1個、回復力の宝石2個、GST40個など）。
📍 取引が完了するまでにかかった時間（24時間以上である必要があります。）
📍 送り主のウォレットアドレス（ウォレットからウォレットへの送金であると仮定）。そうでない場合は、ジェムがアプリ内マーケットプレイスから購入されたものかどうかを指定してください。
📍 受信者のウォレットアドレス（ウォレットからウォレットへの送金であると仮定します）
📍 トランザクションID (例: https://solscan.io/tx/verylongstringofnumbersandletters）
📍 お客様のSTEPNアカウントのEメールアドレス。

STEPNでは、誤って誤ったウォレットに送金された、または誤ったネットワークを使用して送金されたデジタルトークンやアセットを回収、補償、返金することはできません。

このような場合、資産は失われ、回復不可能であるとみなされます。

今後この問題を回避するために、以下のような情報を転送前にダブルチェック、トリプルチェックすることをお勧めします。

⚠️送金する通貨の種類と金額（STEPNはUSDCを受け付けますが、USDTは受け付けません。）
⚠️送金に使用するネットワーク（ネットワークはSolanaである必要があります。）
⚠️送金先のウォレットアドレス（ウォレットアドレスにタイプミスがないか、ウォレットアドレスを最後の文字までコピーし、アドレスに余分なスペースがないことを確認してください。）

現時点では、USDTはSTEPNウォレットでサポート/可視化されていません。

しかし、以下は、STEPNウォレットでUSDTを見るために試すことができる回避策です。

⚠️これらの手順を進める前に、PHANTOM/STEPNウォレットのアドレスとシードフレーズをバックアップしてください。STEPNは、お客様のUSDTを取り戻すための試みで発生したいかなる損失にも責任を負いません。⚠️

1️₎ Google ChromeまたはFirefoxブラウザにFRESH Phantomアプリ拡張機能をインストールします。(すでにブラウザにPhantomをインストールしている場合は、既存のPhantomウォレット/アカウントに触れないよう、Phantomがまだインストールされていない別のブラウザでこの手順を実行します)。
2️⇦ インストール中に、Phantomは「新しいウォレットを作成する」か「既存のウォレットを持っている」かを尋ねてきます。I have an existing walletを選択します。
3️⇦ 次のウィンドウで、シードフレーズを尋ねられます。STEPNウォレットのシードフレーズとは、アカウント作成時に付与された12個の単語を入力します。(このウィンドウでは、単語はSTEPNウィンドウに表示される順番に入力する必要があります。数字は使用せず、すべて小さな文字で、各単語はスペースで1つずつ区切ります)。
4️⇣ 次のウィンドウでは、どのウォレットアドレスをインポートするか尋ねられます。あなたのSTEPNウォレットアドレスを探します（STEPNウォレットの下4桁を見て、その下4桁をリストの中から探せばいいのです）。
5️⇣ これであなたのSTEPNウォレットがPhantomに接続されます。STEPNウォレットにUSDTがあれば、Phantomで表示されるようになったはずです。Phantomにいる間に、アプリ内のトークンスワップを使用して、USDTをUSDCまたはSOLに変換してください。
6️︓ USDT/USDC/SOLの変換が完了したら、STEPNアプリを閉じる/開く。
7️╱ STEPNアプリを見ると、あなたのUSDCまたはSOLがSTEPNウォレットに表示されるはずです。

“insufficient fee”

資産の移動は取引とみなされるため、移動手数料がかかることに注意してください。Spending 口座からウォレットへの送金（またはその逆）、STEPNウォレットから外部ウォレットへの送金には、1回あたり0.000005SOLの送金手数料が必要です。

従って、双方の取引を円滑に行うために、一定額のSOLをSpending 口座に、また一定額のSOLをSTEPNウォレットに保管することをお勧めします。

“Transaction was not confirmed in 30 seconds. It is unknown if it succeeded or failed”

このエラーは、ネットワークの混雑やノードの問題が発生し、取引の処理に時間がかかる（例：ネットワークが30秒以上遅延する）場合に表示されます。取引を確定しようとしたときには、すでに転換価格が変更されており、その場合、取引をやり直す必要があります。

このエラーが何度も発生する場合は、混雑が緩和されるまで数時間程度お待ちいただき、再度お試しいただくことをお勧めします。

なお、YOUが30秒待てば確定するわけではありません。ネットワークがかなり遅延している場合、どれだけ待ってもこのエラーが発生します。

これはウォレットの問題である可能性があり、さらなる調査が必要です。

🎫アプリ内フィードバックボタンから、以下の詳細を添えてチケットを送信してください。

📍 このエラーが発生した日付
📍 復元しようとした古いウォレットアドレス
📍 STEPNアプリに表示されている現在のウォレットアドレス（画面右上のウォレットアイコンで確認可能です。）
📍 お客様のSTEPNアカウントのメールアドレス。

以下の手順で慎重に進めてください。

1. インベントリに移動して、転送したいスニーカーをタップします。
2. 転送」を押し、ウォレットを選択し、「確認」します。
3. 平均5～10分（例外的に最大24時間）待ちます。
4. 次に、あなたのウォレットから’Sneakers’に移動し、送信したいスニーカーを選択し、’送信’ボタンを押します。
5. NFTを送りたいSolana-networkウォレットアドレス（注意：大文字と小文字が区別されます！）を入力します。トランザクションを成功させるために、ウォレットに少なくとも0.05 SOLがあることを確認してください。
7. スニーカーが転送されるまで、「Sneakers」タブから離れないようにしてください。インベントリに残っている場合は、再度送信を試みてください。
8. 平均5～10分（例外的に24時間まで）お待ちください。
9. 受信者のウォレット（「Sneakers」タブ）にスニーカーが表示されたら、そのスニーカーをタップし、「To Inventory」を選択します。5～10分（例外的に24時間まで）待つと、取引が完了します。また、受取人のウォレットには、手数料として最低0.05SOLが必要です。

現在、いくつかの要因の組み合わせにより、GPS/速度が誤った距離、誤った速度、誤った位置、または上記のすべての組み合わせで表示される問題が発生しています。

これは複雑な問題であり、チームはGPSの不一致を解決するためにアプリを継続的に微調整しています。現時点では、この問題を解決するために私たちができることはあまりありません。GPSと速度の問題がすべて解決されるまで、アプリの改良を続けますので、ご安心ください。

アプリの収益に関する仕組みに変更はございません。ただし、最適なGSTの収益を確保するために、以下の要件にご注意ください。

1. GPSの受信状態が良好な屋外に移動してください。屋内を移動すると、ムーンウォークとみなされる可能性が高いです（ムーンウォークは、GSTの収益がゼロになります）。
2. 走る前に正しい種類のスニーカーを履いていることを確認する。
3. 動くときにエネルギーがあることを確認し、確実にする。エネルギーゲージがゼロでも、STEPNを歩数計として使用し、走ることはできますが、エネルギーがゼロの場合、GSTの獲得はゼロになります。
4. 移動速度は、スニーカーの最適速度（緑色のゾーン）内である必要があります。例えば「ウォーカー」スニーカーであれば、最適速度は時速1～6kmです。この最適速度（グリーンゾーン）より50％以上速く、または遅く移動すると、GSTの獲得量が減少します。最適速度/グリーンゾーンよりも50%以上速く、または遅く移動すると、GSTはゼロになります。
5. スニーカーは50％以上の耐久性があることを確認してください。
6. 人間の動きが読めることを確認する。携帯電話を財布や緩いポケット、バックパックの中の後ろに置くなど、アプリがあなたの動きを正しく読み取れない可能性があることはしないでください。
7. root化された端末や、OSが変更された端末を使用していないことを確認してください。そのようなデバイスでは、STEPNは常に “ムーンウォーク “を表示します。この問題を解決するためには、root化されていない、脱獄されていない、OSが変更されていない端末を使用する必要があります。
8.  収益にはランダム要素があり、GSTの獲得量が変化する可能性があります。したがって、2回の実行でまったく同じGSTが獲得されることはありません。

上記のトラブルシューティングがうまくいかない場合は、アプリ内のフィードバックボタンからチケットを送信してください。

📍 問題の概要
お使いの携帯電話/モバイルデバイスのブランドとモデル名
お使いの携帯電話/モバイルデバイスのOS（Android/iPhone/その他）およびOSのバージョン番号。
📍 問題が発生し始めた日付
📍 表示された正確なエラーメッセージ (ある場合)
📍 この問題のトラブルシューティングに役立つスクリーンショットがあればご記入ください。
📍 STEPN アカウントのメールアドレス

エナジーは1日4回、エナジー上限の25%ずつ回復します。
回復する時間は、4時、10時、16時、22時の定時に回復します（日本時間）

これらのエラーは、Cloudflareが特定の場所でWi-fi経由での接続に失敗したことが原因です。この2つのエラーのいずれかが発生した場合は、接続を変更してみてください（例：wifiからモバイルデータ/4gへ）。

また、一時的な解決策として、VPNを使用して接続してみると、ほぼすべてのケースでこの問題が解決されるようです。

その間、STEPNは皆様のためにネットワークの問題を解決するために努力していますので、ご安心ください。

🎫 VPN を使用しても解決しない場合は、アプリ内のフィードバックボタンからチケットを送信してください。

📍 問題の概要
お使いの携帯電話/モバイルデバイスのブランドとモデル
お使いの携帯電話/モバイルデバイスのOS（Android/iPhone/その他）、OSのバージョン番号。
📍 ネットワークの問題が発生し始めた日付
📍 表示された正確なエラーメッセージ（ある場合のみ
ネットワーク/インターネットプロバイダ、およびお住まいの国/地域。
この問題のトラブルシューティングに役立つビデオやスクリーンショットがあればご記入ください。
📍 STEPN アカウントのメールアドレス。

これは、STEPNにログインする際に使用したメールアドレスと異なるメールアドレスでログインしたために、技術的に間違ったアカウントであるため、アカウントが空になっていることが原因であることが多いようです。まず、以下の手順をお試しください。
— STEPNアプリを更新する（STEPNアプリで、インベントリ/マーケットプレイス/ウォレット/支出アカウントウィンドウを下方向にスワイプして更新します）。
— STEPNアプリを一度終了し、再度開く。
— 携帯電話をシャットダウンし、再起動する。

🎫 正しいアカウントでログインしていることが確認できたら、アプリ内のフィードバックボタンからチケットを送信し、以下の詳細を記載してください。

📍 問題の概要
📍 通常、どのようにSTEPNアカウントにログインしていますか（例：メールアドレス/受信箱に送られたメールコード、またはユーザー名/パスワードの使用）？
📍 この問題は最近のアプリのアップデート後に起こり始めましたか？ (はい/いいえ)
📍 この問題は最近の STEPN アプリのアンインストール/再インストール後に発生し始めましたか？ (Yes/No)
📍問題が発生し始めた日付
📍遭遇した可能性のあるすべてのエラーメッセージ
📍 古いアカウントとそのインベントリーがそのまま写っているスクリーンショット
📍 STEPN アカウントのメールアドレス

このエラーは、以下のいずれかを意味します。
— すでに使用されているコードを使用した。コードが一度も使用されていないことを確認してください。
— コードが間違って入力されているか、無効である。アクティベーションコードを再度ご確認いただき、桁落ちや余分な数字がないこと（アクティベーションコードは8桁のみ）、数字が全て正しいことをご確認ください。
— アクティベーションコードの画面が長く表示されている可能性があります。このような場合は、アプリを終了し、ログインを再開してください。

最近販売されたばかりのスニーカーを閲覧すると、この現象が発生し、まもなく閲覧できなくなることを示します。このスニーカーは、すでに他のユーザーによって購入されているため、マーケットプレイスで他のスニーカーを探すことをおすすめします。

スニーカーをインベントリからSTEPN WALLETに移したためにエネルギーが失われた場合、未開封のミステリーボックスがすべて失われます。これは、複数のアカウントでスニーカーを回し、GSTを使わずにミステリーボックスを開けるという悪用に対処するためのものです。

一般的に、スニーカーを移動させることでエネルギーが失われる場合（つまりミステリーボックスがなくなる場合）、アプリ内でミステリーボックスがパージされる可能性がある旨のアラートが表示されます。

マーケットプレイスにスニーカーを出品することでエネルギーが失われたとしても、ミステリーボックスはパージされません。

👟 シナリオ 1:
あなたはスニーカーを3つ持っているので、エネルギーは4つです。
そこで、スニーカーを1つ、在庫からSTEPNウォレットに移しました。
結果：エネルギーは4から2に減少し、すべてのミステリーボックスがパージされます。

👟シナリオ 2:
一般的なスニーカーを12個持っていて、エネルギーは9です。
このとき、スニーカーを1個、在庫からSTEPNウォレットに移しました。
結果：スニーカーの総数が12個から11個に減っても、エネルギーは失われないので、ミステリーボックスを維持することができます。

👟シナリオ3。
一般的なスニーカーを1つ、珍しいスニーカーを1つ持っている場合。
アンコモン／レアスニーカーをインベントリからSTEPNウォレットに移しました。
結果：アンコモン／レアスニーカーはボーナスエネルギーを与えるので、それを転送すると、スニーカーの数に関係なくエネルギーが失われ、すべてのミステリーボックスがパージされます。